{"id":59191,"date":"2017-03-30T11:53:37","date_gmt":"2017-03-30T14:53:37","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=59191"},"modified":"2021-12-15T09:09:12","modified_gmt":"2021-12-15T12:09:12","slug":"o-que-e-call-queue","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-call-queue\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Call queue?"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo <strong>call center<\/strong> sofre com a demanda de liga\u00e7\u00f5es. S\u00e3o clientes que querem resolver problemas, sanar d\u00favidas ou efetuar contrata\u00e7\u00f5es. Muitas vezes, pode ser at\u00e9 mesmo estressante para as <strong>televendas<\/strong> a quantidade de chamadas em um curto espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, \u00e9 fundamental a organiza\u00e7\u00e3o. Ter uma esp\u00e9cie de <strong>URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/strong> para filtrar os interesses faz toda diferen\u00e7a. H\u00e1 um recurso chamado <strong>Call queue<\/strong> que auxilia durante esse processo no <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-call-queue\">O que \u00e9 Call queue?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Call queue<\/strong> \u00e9 um recurso que permite colocar v\u00e1rias chamadas em espera antes de serem conectadas a um ramal. Portanto, trata-se de uma fila. Ela vai ser respons\u00e1vel por organizar as demandas do time de <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Assim, h\u00e1 ainda a possibilidade de projetar o armazenamento das chamadas. Desse modo, elas ficam em espera at\u00e9 que um operador em uma das extens\u00f5es atribu\u00eddas esteja dispon\u00edvel ou forne\u00e7a ao cliente a op\u00e7\u00e3o de ir direto para o correio de voz.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-na-nuvem\">Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Por meio de um sistema de <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, voc\u00ea pode ter uma URA no seu servi\u00e7o de <strong>televendas<\/strong>. A ferramenta ir\u00e1 ajudar como o recurso da <strong>Call queue<\/strong>. Serve para filtrar os clientes de acordo com os interesses. Ent\u00e3o, proporciona um atendimento muito mais assertivo.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-1022544706\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Vale lembrar que a tecnologia s\u00f3 precisa de acesso \u00e0 internet para funcionar. Portanto, esque\u00e7a a fia\u00e7\u00e3o ou mega-estrutura habitual de um <strong>call center<\/strong>. A <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\"><strong>Telefonia na Nuvem<\/strong> n\u00e3o permite o gasto com equipamentos<\/a>. Voc\u00ea facilita assim a vida do colaborador e do supervisor para aumentar a produ\u00e7\u00e3o.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo call center sofre com a demanda de liga\u00e7\u00f5es. S\u00e3o clientes que querem resolver problemas, sanar d\u00favidas ou efetuar contrata\u00e7\u00f5es. Muitas vezes, pode ser at\u00e9 mesmo estressante para as televendas a quantidade de chamadas em um curto espa\u00e7o de tempo. Por isso, \u00e9 fundamental a organiza\u00e7\u00e3o. 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