{"id":59148,"date":"2017-03-28T10:55:35","date_gmt":"2017-03-28T13:55:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=59148"},"modified":"2021-12-15T09:15:14","modified_gmt":"2021-12-15T12:15:14","slug":"o-que-e-ack","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-ack\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 ACK?"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>call center <\/strong>possui diferentes termos e palavras para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre os atendentes, bem como com o cliente. Portanto, o objetivo deve ser facilitar o entendimento entre as partes envolvidas. Assim, todos podem focar no neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um bom atendimento.<\/p>\n\n\n\n<p>A <strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong>, por exemplo, precisa estar livre de ru\u00eddos. Ningu\u00e9m gosta quando mal escuta o outro lado da linha. Um termo muito usado em <strong>call center<\/strong> \u00e9 o <strong>ACK<\/strong>. Voc\u00ea sabe qual o significado? De que forma o m\u00e9todo pode influenciar no dia a dia das <strong>televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-ack\">O que \u00e9 ACK?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>ACK<\/strong> \u00e9 um m\u00e9todo de protocolo de inicia\u00e7\u00e3o de sess\u00e3o. Tem um objetivo em comum que \u00e9 reconhecer a resposta final para uma mensagem de INVITE. Geralmente, aparece listada em RFC 2543.<\/p>\n\n\n\n<p>Esse protocolo \u00e9 muito usado para sinalizar uma inten\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, o <strong>ACK<\/strong> serve para manter, iniciar ou encerrar sess\u00f5es em tempo real. Isso pode acontecer n\u00e3o apenas em uma <strong>chamada telef\u00f4nica<\/strong>, mas tamb\u00e9m em aplicativos de voz, mensagens ou v\u00eddeos.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-na-nuvem\">Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Hoje, existem recursos a fim de facilitar a vida dos atendentes de <strong>call center<\/strong>. Um deles \u00e9 a <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\"><strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>, que d\u00e1 mais flexibilidade aos trabalhadores<\/a>. Al\u00e9m disso, permite aumentar as vendas com mais produtividade entre os colaboradores e relat\u00f3rios personalizados.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-756748655\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Desse modo, voc\u00ea entende o que os colaboradores fizeram errado e corrige rapidamente. Ou ent\u00e3o aperfei\u00e7oar o que j\u00e1 d\u00e1 certo. As chances assim de aumentar os resultados das <strong>televendas<\/strong> s\u00e3o maiores, pois garante um bom atendimento ao cliente. Isso, portanto, \u00e9 sin\u00f4nimo de satisfa\u00e7\u00e3o em um <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um call center possui diferentes termos e palavras para facilitar a comunica\u00e7\u00e3o entre os atendentes, bem como com o cliente. Portanto, o objetivo deve ser facilitar o entendimento entre as partes envolvidas. Assim, todos podem focar no neg\u00f3cio atrav\u00e9s de um bom atendimento. A chamada telef\u00f4nica, por exemplo, precisa estar livre de ru\u00eddos. 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