{"id":58611,"date":"2017-03-07T15:37:09","date_gmt":"2017-03-07T18:37:09","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58611"},"modified":"2021-12-15T09:19:29","modified_gmt":"2021-12-15T12:19:29","slug":"o-que-e-velocidade-media-de-resposta-asa","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-velocidade-media-de-resposta-asa\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Velocidade M\u00e9dia de Resposta (ASA)?"},"content":{"rendered":"\n

O bom atendimento em um call center<\/strong> passa pela satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Muitos buscam respostas r\u00e1pidas e \u00e1geis. Ent\u00e3o, n\u00e3o querem ficar horas e horas esperando. Por isso, uma boa reputa\u00e7\u00e3o do televendas<\/strong> passa por sanar as d\u00favidas. Isso, portanto, em um curto espa\u00e7o de tempo.<\/p>\n\n\n\n

Alguns indicadores, inclusive, ajudam a mensurar como est\u00e3o as televendas<\/strong>. Um deles \u00e9 a Velocidade M\u00e9dia de Resposta<\/strong>. Lembre-se, m\u00e9tricas assim servem como um term\u00f4metro do seu neg\u00f3cio. Se elas n\u00e3o forem boas, sua marca tamb\u00e9m n\u00e3o deve ser.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Velocidade M\u00e9dia de Resposta (ASA)?<\/h2>\n\n\n\n

A Velocidade M\u00e9dia de Resposta<\/strong> tamb\u00e9m \u00e9 chamada de ASA<\/strong>. Significa, em ingl\u00eas, Average Speed of Answer. \u00c9 a quantidade de tempo m\u00e9dio que os usu\u00e1rios esperam na fila antes de serem atendidos.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, um televendas<\/strong> deve ter uma ASA<\/strong> baixa. Isso significa ent\u00e3o que o cliente n\u00e3o espera muito tempo. O atendimento precisa ser \u00e1gil, bem como a solu\u00e7\u00e3o do problema. Afinal, impacta na experi\u00eancia de compra.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

O sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> desponta como alternativa<\/a>. H\u00e1 recursos que s\u00e3o feitos para reduzir a demora no atendimento. Um m\u00e9todo pode ser usar a URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), pois ela filtra os clientes por interesse e os organiza em fila. Desse modo, h\u00e1 mais organiza\u00e7\u00e3o.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, n\u00e3o h\u00e1 necessidade de gastar com equipamentos muito modernos. Somente a internet j\u00e1 \u00e9 suficiente para efetuar as demandas. Por isso, os atendentes de call center<\/strong> devem focar em reduzir o tempo de atendimento. Essas ferramentas tendem a ajudar. Ent\u00e3o, garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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