{"id":58609,"date":"2017-03-07T15:29:55","date_gmt":"2017-03-07T18:29:55","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58609"},"modified":"2021-12-15T09:18:30","modified_gmt":"2021-12-15T12:18:30","slug":"o-que-e-a-utilizacao-de-racs","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-a-utilizacao-de-racs\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 a Utiliza\u00e7\u00e3o de RACs?"},"content":{"rendered":"\n

M\u00e9tricas<\/strong> e indicadores<\/strong> s\u00e3o muito importantes para um call center<\/strong>. Eles servem como term\u00f4metro para avaliar o desempenho das vendas. A partir deles, voc\u00ea pode tra\u00e7ar estrat\u00e9gias para melhorar alguns pontos. Ou ent\u00e3o aperfei\u00e7oar outros. Portanto, para aumentar os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

Nesse processo, h\u00e1 um recurso bastante usado. \u00c9 a Utiliza\u00e7\u00e3o de RACs<\/strong>. Voc\u00ea conhece esse termo? Sabe como ele pode impactar no dia a dia de um call center<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 a Utiliza\u00e7\u00e3o de RACs?<\/h2>\n\n\n\n

Primeiramente \u00e9 preciso entender o significado de RACs<\/strong>. S\u00e3o os Representantes de Atendimento aos Clientes<\/strong>. Nada mais s\u00e3o que os respons\u00e1veis por atender o consumidor. Ent\u00e3o, a Utiliza\u00e7\u00e3o de RACS<\/strong> \u00e9 uma das m\u00e9tricas<\/strong> de efici\u00eancia em um call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ela representa o tempo em que os RACs<\/strong> est\u00e3o em intera\u00e7\u00e3o com o cliente ou esperando por uma. Pode ser uma porcentagem do tempo que se paga aos RACs<\/strong>. Isso, entretanto, n\u00e3o inclui licen\u00e7a remunerada nem intervalos n\u00e3o pagos.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, o c\u00e1lculo da Utiliza\u00e7\u00e3o dos RACs<\/strong> \u00e9 feito da seguinte forma. Soma-se o tempo de processamento de transa\u00e7\u00e3o com o tempo dispon\u00edvel. Um resultado ent\u00e3o sair\u00e1. Esse, voc\u00ea divide pelo tempo pago. Esses indicadores<\/strong>, portanto, mostram qu\u00e3o efetiva \u00e9 a gest\u00e3o e quanto tempo h\u00e1 para processar as transa\u00e7\u00f5es do usu\u00e1rio final.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 poss\u00edvel dizer que esse indicador est\u00e1 ligado \u00e0 otimiza\u00e7\u00e3o do tempo. O atendente precisa agilizar a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Entretanto, prestar aten\u00e7\u00e3o para n\u00e3o parecer grosseiro ou sem educa\u00e7\u00e3o. Com isso, busca-se uma alta produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Uma alternativa \u00e9 usar recursos tecnol\u00f3gicos. O objetivo \u00e9 otimizar tempo com aumento na produtividade e um atendimento<\/strong> melhor. A Telefonia na Nuvem surgiu para alcan\u00e7ar isso apenas com o acesso \u00e0 internet<\/a>. Tornando assim o processo muito mais f\u00e1cil e simples.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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