{"id":58597,"date":"2017-03-07T14:56:38","date_gmt":"2017-03-07T17:56:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58597"},"modified":"2021-12-15T09:28:35","modified_gmt":"2021-12-15T12:28:35","slug":"o-que-sao-as-transacoes-bloqueadas","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-sao-as-transacoes-bloqueadas\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o as Transa\u00e7\u00f5es Bloqueadas?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> pode receber uma alta demanda por dia. \u00c9 liga\u00e7\u00e3o<\/strong>, chamada telef\u00f4nica<\/strong>, d\u00favidas dos clientes, problemas. Tudo precisa ser resolvido, pois impacta na reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. Se o usu\u00e1rio n\u00e3o estiver satisfeito ele n\u00e3o ir\u00e1 pensar muito na hora de migrar para a concorr\u00eancia.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, \u00e9 fundamental estar atento aos indicadores. Eles servem como um term\u00f4metro das televendas. Se eles v\u00e3o bem, pode apenas aperfei\u00e7oar. Entretanto, se est\u00e3o mal, busque o que tem sido feito errado para aperfei\u00e7oar. Um deles \u00e9 o de Transa\u00e7\u00f5es Bloqueadas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o as Transa\u00e7\u00f5es Bloqueadas<\/h2>\n\n\n\n

As Transa\u00e7\u00f5es Bloqueadas<\/strong> s\u00e3o os n\u00fameros de chamadas n\u00e3o recebidas devido \u00e0 configura\u00e7\u00e3o e\/ou limita\u00e7\u00f5es da rede, do circuito ou PABX<\/strong>. A medi\u00e7\u00e3o das transa\u00e7\u00f5es bloqueadas tem que ser com base na quantidade de tempo ativo da rede, dos circuitos ou do PABX<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Realize as medi\u00e7\u00f5es, pelo menos, uma vez por trimestre. Assim, esta frequ\u00eancia dever\u00e1 ser incrementada, em caso que dados da satisfa\u00e7\u00e3o e insatisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio final comuniquem a exist\u00eancia de um problema com acesso dos clientes.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do indicador<\/h2>\n\n\n\n

Encontrar um problemas por meio das Transa\u00e7\u00f5es Bloqueadas<\/strong> pode ser vital para seu neg\u00f3cio. Imagine uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong> ou chamada telef\u00f4nica<\/strong> em que o cliente n\u00e3o consegue contato com seu neg\u00f3cio. Possivelmente, outros passaram pelo mesmo. Ent\u00e3o, ao resolver isso, a comunica\u00e7\u00e3o pode fluir melhor.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Portanto, adote um sistema de Telefonia na Nuvem<\/a>. Assim, ele pode te dar relat\u00f3rios personalizados. Esses v\u00e3o te ajudar no acompanhamento do trabalho no dia a dia, pois mostram como est\u00e1 o desempenho do call center<\/strong>. A \u00fanica condi\u00e7\u00e3o, entretanto, est\u00e1 no acesso \u00e0 internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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