{"id":58594,"date":"2017-03-07T14:49:10","date_gmt":"2017-03-07T17:49:10","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58594"},"modified":"2021-12-15T09:27:59","modified_gmt":"2021-12-15T12:27:59","slug":"o-que-e-tempo-de-trabalho-posterior-a-chamada-acw","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-tempo-de-trabalho-posterior-a-chamada-acw\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Tempo de Trabalho Posterior \u00e0 Chamada (ACW)?"},"content":{"rendered":"\n

Quem trabalha em um call center deve prezar pela otimiza\u00e7\u00e3o do tempo<\/strong>. Assim, o vendedor pode focar nas vendas e em um bom atendimento. Entretanto, o supervisor precisa encontrar formas de supervisionar o andamento dos processos de televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Isso pode ser feito por relat\u00f3rios. Eles ajudam a mensurar como est\u00e1 o desempenho. Portanto, tra\u00e7a o ponto forte que deve ser aperfei\u00e7oado, bem como o fraco para ser melhorado. Um dos indicadores presentes \u00e9 o de ACW<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Tempo de Trabalho Posterior \u00e0 Chamada (ACW)?<\/h2>\n\n\n\n

ACW<\/strong>, em ingl\u00eas, significa After Call Work. Ou seja, Tempo de Trabalho Posterior \u00e0 Chamada<\/strong>. \u00c9 um componente de TMO (Tempo M\u00e9dio de Processamento). Por meio dele, voc\u00ea mede em quanto tempo o atendente registrou a chamada telef\u00f4nica<\/strong> ap\u00f3s o t\u00e9rmino dela.<\/p>\n\n\n\n

Isso ent\u00e3o inclui alguns pontos. Entre eles as entradas on-line que n\u00e3o puderam ser completadas durante a chamada telef\u00f4nica<\/strong>, como c\u00f3digos de wrap-up, coment\u00e1rios e pesquisa. Al\u00e9m disso, pode se dar tamb\u00e9m por chat e outros canais, n\u00e3o apenas por telefone.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do indicador<\/h2>\n\n\n\n

Com o Tempo de Trabalho Posterior \u00e0 Chamada<\/strong> em m\u00e3os, voc\u00ea pode pensar em estrat\u00e9gias. Assim, vai buscar a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo<\/strong>. Entender qual o contexto e em como ele pode ser melhorado. Com isso, voc\u00ea pensa em situa\u00e7\u00f5es do dia a dia a fim de aperfei\u00e7oar as televendas<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Um recurso muito usado \u00e9 o de Telefonia na Nuvem<\/a>. Quando voc\u00ea o adota, percebe aumento na produtividade, pois os vendedores podem focar apenas nos neg\u00f3cios. Ele ainda d\u00e1 relat\u00f3rios que ajudam a mensurar indicadores como o ACW<\/strong>, por exemplo. A \u00fanica condi\u00e7\u00e3o \u00e9 o acesso \u00e0 internet.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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