{"id":58582,"date":"2017-03-07T14:07:25","date_gmt":"2017-03-07T17:07:25","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58582"},"modified":"2021-12-15T09:27:00","modified_gmt":"2021-12-15T12:27:00","slug":"o-que-e-tempo-medio-de-processamento-tmo","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-tempo-medio-de-processamento-tmo\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Tempo M\u00e9dio de Processamento (TMO)?"},"content":{"rendered":"\n

Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar sobre a import\u00e2ncia dos indicadores<\/strong> de um call center<\/strong>. Eles servem para tudo basicamente. Estrat\u00e9gias a serem tomadas. Medir o n\u00edvel de satisfa\u00e7\u00e3o dos clientes. O desempenho dos colaboradores. E, primeiramente, \u00e9 claro, para otimizar o tempo. Assim, vender mais.<\/p>\n\n\n\n

Por que otimizar o tempo \u00e9 importante no call center<\/strong>? Pois o atendente n\u00e3o demora em um cliente que pode n\u00e3o render nada, enquanto outro com mais potencial est\u00e1 esperando. Ent\u00e3o significa aumentar os n\u00fameros. Um desses indicadores<\/strong> \u00e9 o TMO<\/strong>. Conhece a sigla usada em televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Tempo M\u00e9dio de Processamento (TMO)?<\/h2>\n\n\n\n

TMO<\/strong> significa Tempo M\u00e9dio de Processamento<\/strong>. \u00c9 o tempo m\u00e9dio que o atendente leva para processar a transa\u00e7\u00e3o. Ent\u00e3o, isso inclui o tempo de conversa\u00e7\u00e3o com o usu\u00e1rio final, coloc\u00e1-lo em espera e completar a transa\u00e7\u00e3o. Entretanto, s\u00f3 deve acontecer ap\u00f3s o usu\u00e1rio final concluir a participa\u00e7\u00e3o na chamada.<\/p>\n\n\n\n

Lembre-se que o Tempo M\u00e9dio de Processamento<\/strong> ajuda no seu call center<\/strong>. A partir dele, os vendedores podem tentar melhorar para reduzir o tempo de atendimento. Afinal, o cliente busca agilidade e rapidez, ent\u00e3o conseguir sua satisfa\u00e7\u00e3o passa por esses pontos e pode ser medida pelos indicadores<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Portanto, otimizar o tempo ao longo das televendas<\/strong> \u00e9 essencial para seu call center<\/strong>. Encontre maneiras de melhorar os indicadores<\/strong> do Tempo M\u00e9dio de Processamento<\/strong>, por exemplo. Assim, voc\u00ea pode melhorar o atendimento ao cliente, bem como a reputa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Um recurso tecnol\u00f3gico muito usado \u00e9 o de Telefonia na Nuvem<\/a>. Ele ajuda com o TMO<\/strong>, pois d\u00e1 relat\u00f3rios personalizados de como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o dos indicadores<\/strong>. Isso sem a necessidade de equipamentos modernos, pois somente o acesso \u00e0 internet \u00e9 necess\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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