{"id":58580,"date":"2017-03-07T14:02:18","date_gmt":"2017-03-07T17:02:18","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58580"},"modified":"2021-12-15T09:24:56","modified_gmt":"2021-12-15T12:24:56","slug":"o-que-e-o-tempo-medio-de-conversacao-tma","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-o-tempo-medio-de-conversacao-tma\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Conversa\u00e7\u00e3o (TMA)?"},"content":{"rendered":"\n

Otimiza\u00e7\u00e3o do tempo. Todo call center<\/strong> busca maneiras de equilibrar o atendimento com o tempo. Assim, alia um bom atendimento a n\u00fameros. Os indicadores, por exemplo, servem para mostrar como est\u00e1 o desempenho das televendas<\/strong>. Se h\u00e1 algo a melhorar ou ent\u00e3o a aperfei\u00e7oar.<\/p>\n\n\n\n

Existem indicadores importantes em rela\u00e7\u00e3o ao tempo. Eles s\u00e3o fundamentais, pois mostram a situa\u00e7\u00e3o do call center<\/strong>. Um deles \u00e9 o TMA<\/strong> ao refletir como est\u00e1 a comunica\u00e7\u00e3o com o cliente. Voc\u00ea conhece a sigla? Sabe como ela impacta no dia a dia?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Tempo M\u00e9dio de Conversa\u00e7\u00e3o (TMA)<\/h2>\n\n\n\n

TMA<\/strong> significa Tempo M\u00e9dio de Conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>. \u00c9 o tempo m\u00e9dio que leva o atendente a ficar no telefone com uma chamada. O ideal, nesse caso, \u00e9 n\u00e3o incluir o tempo do usu\u00e1rio final em espera. Entretanto, se n\u00e3o puder separar, leve em conta na f\u00f3rmula de utiliza\u00e7\u00e3o do pessoal.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, TMA<\/strong> se calcula como o tempo total no telefone dividido pela quantidade de horas. Assim, tamb\u00e9m pode ser chamado de tempo ACD\/DAC. Ent\u00e3o, se ele estiver muito alto pode ser um indicativo ruim para seu call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia no dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

Imagina-se que o atendente e o cliente est\u00e3o com dificuldades na comunica\u00e7\u00e3o. Ao mesmo tempo, pode levar \u00e0 interpreta\u00e7\u00e3o de que h\u00e1 algum problema. N\u00e3o ter otimiza\u00e7\u00e3o do tempo nesse aspecto \u00e9 ruim, pois impacta nas televendas<\/strong>. Quanto mais demorar para fechar uma venda, mais atrasado o contato de outros clientes fica.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Com isso, voc\u00ea pode perder um cliente em potencial porque dedicou muito tempo a um que n\u00e3o tinha certeza do neg\u00f3cio. A Telefonia na Nuvem, por exemplo, te ajuda com isso<\/a>. O sistema permite acompanhar as chamadas em tempo real, ent\u00e3o voc\u00ea consegue ouvir o que tem sido feito. Assim, melhorar o Tempo M\u00e9dio de Conversa\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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