{"id":58507,"date":"2017-03-03T11:40:54","date_gmt":"2017-03-03T14:40:54","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58507"},"modified":"2021-12-15T09:33:34","modified_gmt":"2021-12-15T12:33:34","slug":"o-que-e-tempo-de-defasagem","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-tempo-de-defasagem\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Tempo de Defasagem?"},"content":{"rendered":"\n

Todos os colaboradores de call center<\/strong> buscam formas de otimizar o tempo. As demandas s\u00e3o altas, ent\u00e3o eles encontram formas de suprir. Por isso, precisam manter a produtividade<\/strong> com bons n\u00fameros. Quando h\u00e1 resultados assim, as chances de sucesso aumentam.<\/p>\n\n\n\n

Existem indicadores que servem para essa medi\u00e7\u00e3o do tempo. Entender como est\u00e1 o desempenho das televendas<\/strong>. O que os colaboradores tem feito. Quanto tempo precisam para uma tarefa. Um desses indicadores \u00e9 o Tempo de Defasagem<\/strong>. Voc\u00ea conhece? J\u00e1 ouviu falar.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Tempo de Defasagem?<\/h2>\n\n\n\n

O Tempo de Defasagem<\/strong> tamb\u00e9m pode se chamar Defasagem Operacional<\/strong>. \u00c9 o tempo que transcorre desde a prepara\u00e7\u00e3o de um progn\u00f3stico at\u00e9 completar uma a\u00e7\u00e3o resultante no call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, precisa de seis semanas para recrutar, capacitar e designar com sucesso os novos atendentes. Assim, eles poder\u00e3o processar o volume de transa\u00e7\u00f5es esperados. O progn\u00f3stico ent\u00e3o deve se preparar com uma antecipa\u00e7\u00e3o m\u00ednima de seis semanas. Nesse caso, o Tempo de Defasagem<\/strong> \u00e9 de seis semanas.<\/p>\n\n\n\n

Aumento na produ\u00e7\u00e3o dos colaboradores<\/h2>\n\n\n\n

Ter indicativos assim ajudam na cultura organizacional da empresa. Eles servem como forma de planejamento. Ent\u00e3o, a produtividade<\/strong> dos colaboradores tamb\u00e9m n\u00e3o \u00e9 afetada. Portanto, a Defasagem Operacional <\/strong>\u00e9 um indicador de tempo a fim de nortear a\u00e7\u00f5es dentro de um televendas<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Hoje, existem recursos tecnol\u00f3gicos que auxiliam nos processos. Um deles \u00e9 o sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>. Ele n\u00e3o precisa de uma mega-estrutura para funcionar. Somente o acesso \u00e0 internet \u00e9 suficiente para executar as opera\u00e7\u00f5es. Portanto, traz mais facilidade ao dia a dia no call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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