{"id":58505,"date":"2017-03-03T11:33:52","date_gmt":"2017-03-03T14:33:52","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=58505"},"modified":"2021-12-15T09:47:09","modified_gmt":"2021-12-15T12:47:09","slug":"o-que-e-situacao-de-conformidade","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-situacao-de-conformidade\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Situa\u00e7\u00e3o de Conformidade?"},"content":{"rendered":"\n<p>Quando voc\u00ea tem um <strong>call center<\/strong>, precisa estar atento a diversos pontos. Informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Situa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Organiza\u00e7\u00e3o do dia a dia. Al\u00e9m disso, a <strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> merece aten\u00e7\u00e3o, pois qualquer desacordo pode trazer dores de cabe\u00e7a ao dono do <strong>televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, h\u00e1 um indicador que serve para ilustrar. O nome dele \u00e9 <strong>Situa\u00e7\u00e3o de Conformidade<\/strong>. Ele desempenha papel fundamental em rela\u00e7\u00e3o \u00e0 cultura organizacional de uma empresa. Por isso, \u00e9 muito importante entender o que ela quer dizer. Quais as situa\u00e7\u00f5es ent\u00e3o em que costuma ser usada.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-situa-o-de-conformidade\">O que \u00e9 Situa\u00e7\u00e3o de Conformidade?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Situa\u00e7\u00e3o de Conformidade<\/strong> \u00e9 cumprir com os requisitos espec\u00edficos e particulares dos itens de uma <strong>norma<\/strong>. Ou seja, voc\u00ea deve seguir o que a <strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> pede. No caso do <strong>call center<\/strong>, h\u00e1 a lei 6.523, de 31 de julho de 2008.<\/p>\n\n\n\n<p>Essa <strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> ajuda a nortear as a\u00e7\u00f5es em um <strong>televendas<\/strong>. Se alguma situa\u00e7\u00e3o se op\u00f5e \u00e0 normal, ela n\u00e3o \u00e9 mais uma <strong>Situa\u00e7\u00e3o de Conformidade<\/strong>. Ela recebe ent\u00e3o o nome de Situa\u00e7\u00e3o de N\u00e3o Conformidade. Apesar de parecer algo fora do comum, pode acontecer de encontrar casos assim.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-lei-vigente\">Lei vigente<\/h2>\n\n\n\n<p>O importante ao ter uma <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/call-center-gestao\/lei-do-call-center-tudo-o-que-voce-precisa-saber\/\"><strong>legisla\u00e7\u00e3o<\/strong> com a do <strong>call center<\/strong> \u00e9 definir regras<\/a>. Assim, voc\u00ea estabelece limites e a\u00e7\u00f5es para os colaboradores de uma \u00e1rea. Descobrir uma situa\u00e7\u00e3o contr\u00e1ria \u00e0 <strong>norma<\/strong> pode ser bom para um neg\u00f3cio.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-173809051\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Imagine que voc\u00ea tem um problema e n\u00e3o consegue achar a causa. Ent\u00e3o, logo depois percebe que tudo acontece devido \u00e0 n\u00e3o conformidade. Voc\u00ea resolve o problema para, enfim, poder voltar \u00e0 rotina do <strong>televendas<\/strong>. Assim, pode focar no que importa: vender mais.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Quando voc\u00ea tem um call center, precisa estar atento a diversos pontos. Informa\u00e7\u00f5es dos clientes. Situa\u00e7\u00e3o dos colaboradores. Organiza\u00e7\u00e3o do dia a dia. Al\u00e9m disso, a legisla\u00e7\u00e3o merece aten\u00e7\u00e3o, pois qualquer desacordo pode trazer dores de cabe\u00e7a ao dono do televendas. Por isso, h\u00e1 um indicador que serve para ilustrar. 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