{"id":58496,"date":"2017-03-03T11:15:10","date_gmt":"2017-03-03T14:15:10","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=58496"},"modified":"2021-12-15T09:43:27","modified_gmt":"2021-12-15T12:43:27","slug":"quem-e-o-representante-de-atendimento-ao-cliente-rac","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/quem-e-o-representante-de-atendimento-ao-cliente-rac\/","title":{"rendered":"Quem \u00e9 o Representante de Atendimento ao Cliente (RAC)?"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>call center<\/strong> tem duas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Vender mais e realizar um bom <strong>atendimento<\/strong>. Ao unir os dois, consegue melhorar os n\u00fameros e trazer uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Afinal, hoje, os clientes buscam sempre uma boa experi\u00eancia de compra. Assim, transmitem as impress\u00f5es a outras pessoas.<\/p>\n\n\n\n<p>Por isso, um profissional desempenha papel fundamental em <strong>como atender<\/strong> o cliente. Ele vai servir como ponte entre as duas partes para ent\u00e3o bombar as <strong>televendas<\/strong>. \u00c9 o chamado <strong>RAC<\/strong>. Voc\u00ea sabe o que significa? A sigla se refere ao <strong>Representante de Atendimento ao Cliente<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quem-o-representante-de-atendimento-ao-cliente-rac\">Quem \u00e9 o Representante de Atendimento ao Cliente (RAC)?<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Representante de Atendimento ao Cliente<\/strong> ou <strong>RAC<\/strong> \u00e9 um termo usado para o pessoal que processa transa\u00e7\u00f5es de usu\u00e1rios finais em um centro de contato com o cliente. Por exemplo, como chamadas, e-mails, consultas pela internet, correios etc). <\/p>\n\n\n\n<p>Ent\u00e3o, \u00e9 dever do <strong>RAC<\/strong> fazer essa administra\u00e7\u00e3o do <strong>atendimento<\/strong>. Ele precisa entender a maneira <strong>como atender<\/strong> o cliente. Ser cordial, educado, apresentar o produto. Tudo isso impacta assim na forma do consumidor ver seu <strong>call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-na-nuvem\">Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Se voc\u00ea tem d\u00favidas do desempenho de um <strong>RAC<\/strong>, por exemplo, pode ter a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong>. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\">Ela ajuda a acompanhar em tempo real os chamados<\/a>, bem como fornece relat\u00f3rios personalizados. Assim, d\u00e1 para ter dimens\u00e3o de como as coisas est\u00e3o. Tudo apenas com o acesso \u00e0 internet.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-271774386\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Quando o <strong>Representante de Atendimento ao Cliente<\/strong> faz um bom papel, quem colhe os frutos \u00e9 o <strong>call center<\/strong>. Isso porque as <strong>televendas<\/strong> v\u00e3o aumentar bastante. Com melhores resultados, voc\u00ea consegue escalonar n\u00fameros.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um call center tem duas fun\u00e7\u00f5es b\u00e1sicas. Vender mais e realizar um bom atendimento. Ao unir os dois, consegue melhorar os n\u00fameros e trazer uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Afinal, hoje, os clientes buscam sempre uma boa experi\u00eancia de compra. Assim, transmitem as impress\u00f5es a outras pessoas. 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