{"id":58490,"date":"2017-03-03T10:56:07","date_gmt":"2017-03-03T13:56:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=58490"},"modified":"2021-12-15T09:45:10","modified_gmt":"2021-12-15T12:45:10","slug":"o-que-e-programacao-de-pessoal","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-programacao-de-pessoal\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Programa\u00e7\u00e3o de Pessoal?"},"content":{"rendered":"\n<p>Todo <strong>call center<\/strong> precisa de planejamento e <strong>organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>. Por isso, voc\u00ea precisa dividir os atendentes de acordo com as demandas do dia. Geralmente, elas costumam ser altas. H\u00e1 clientes que ligam em busca de contratar um servi\u00e7o. Outros querem resolver um problema. Ou ent\u00e3o para tirar uma d\u00favida.<\/p>\n\n\n\n<p>Portanto, os supervisores buscam formas de administrar o tempo. Conciliar as tarefas com o tempo. Assim, garante a <strong>produtividade<\/strong> dos colaboradores. Uma das solu\u00e7\u00f5es encontradas \u00e9 a <strong>Programa\u00e7\u00e3o de Pessoal<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-programa-o-de-pessoal\">O que \u00e9 Programa\u00e7\u00e3o de Pessoal?<\/h2>\n\n\n\n<p>A <strong>Programa\u00e7\u00e3o de Pessoal<\/strong> \u00e9 a designa\u00e7\u00e3o de atendentes por per\u00edodo para satisfazer a demanda carregada estimada. Normalmente, uma lista programada tem esse objetivo. Com isso, garante a realiza\u00e7\u00e3o das tarefas e a <strong>produtividade<\/strong> de todos.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00c9 uma t\u00e9cnica muito comum em <strong>call center<\/strong>. Entretanto, tamb\u00e9m pode ser usada como forma de <strong>gest\u00e3o<\/strong> em qualquer <strong>empresa<\/strong>. Independente do segmento, portanto, a <strong>Programa\u00e7\u00e3o de Pessoal<\/strong> serve para dar <strong>organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> dentro de um neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-cultura-organizacional\">Cultura organizacional<\/h2>\n\n\n\n<p>Ter muito bem definida a cultura organizacional se torna fundamental para alcan\u00e7ar objetivos. <a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/gerenciar-equipes\/gestao-empresarial-tudo-que-voce-precisa-saber-para-aplicar-de-modo-eficaz-e-ter-resultados-em-seu-negocio\/\">Uma boa <strong>gest\u00e3o<\/strong> da informa\u00e7\u00e3o e dos colaboradores ajuda<\/a>. Sem isso, a chance de a <strong>empresa<\/strong> n\u00e3o ter sucesso s\u00e3o grandes, pois tudo acontece sem planejamento.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-3559113012\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p>Em um <strong>call center<\/strong>, atitudes do tipo ajudam a impulsionar vendas. Acima de tudo, tem que unir os n\u00fameros com um bom atendimento. Um acaba levando a outro. Assim, voc\u00ea consegue ter bons resultados, pois h\u00e1 organiza\u00e7\u00e3o e planejamento com <strong>gest\u00e3o<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todo call center precisa de planejamento e organiza\u00e7\u00e3o. Por isso, voc\u00ea precisa dividir os atendentes de acordo com as demandas do dia. Geralmente, elas costumam ser altas. H\u00e1 clientes que ligam em busca de contratar um servi\u00e7o. Outros querem resolver um problema. Ou ent\u00e3o para tirar uma d\u00favida. 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