{"id":58488,"date":"2017-03-03T10:42:35","date_gmt":"2017-03-03T13:42:35","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58488"},"modified":"2021-12-15T09:48:29","modified_gmt":"2021-12-15T12:48:29","slug":"o-que-e-pontualidade","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-pontualidade\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Pontualidade?"},"content":{"rendered":"\n

Os atendentes de call center<\/strong> buscam formas de otimizar tempo<\/strong>. Imagine ter que lidar com a alta demanda e mais as tarefas comuns do dia a dia. Por isso, existem indicadores que ajudam com esse tipo de situa\u00e7\u00e3o. Eles servem, por exemplo, para mostrar como est\u00e1 a produtividade.<\/p>\n\n\n\n

Um desses indicadores serve para administra\u00e7\u00e3o do tempo. \u00c9 o da Pontualidade<\/strong>. Voc\u00ea sabe portanto qual seu significado? Como ele pode impactar as televendas<\/strong> de um call center<\/strong>? De que maneira est\u00e1 presente no dia a dia?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Pontualidade?<\/h2>\n\n\n\n

A Pontualidade<\/strong> \u00e9 a porcentagem de transa\u00e7\u00f5es processadas dentro do objetivo de dura\u00e7\u00e3o do ciclo. Isso significa que a tarefa foi conclu\u00edda no tempo previsto. Quando isso acontece, o atendente precisa celebrar, pois garante a sua produtividade<\/strong> a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente.<\/p>\n\n\n\n

Uma forma de otimizar o tempo se d\u00e1 pela Pontualidade<\/strong>. Imagine que voc\u00ea programou gastar 5 minutos com aquela chamada. Mas, as coisas saem al\u00e9m do planejado. Assim, voc\u00ea termina em 4 minutos. Esse minuto restante pode ser usado de alguma outra forma, em uma outra demanda.<\/p>\n\n\n\n

Influ\u00eancia no dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

Os indicadores de tempo ent\u00e3o ajudam muito nas televendas<\/strong><\/a>. Eles d\u00e3o a dimens\u00e3o de como est\u00e1 o desempenho do call center<\/strong> como um todo. No caso da Pontualidade<\/strong>, se o atendente cumpre o tempo previsto, ele encontrou uma forma de otimizar tempo<\/strong>. Muitas vezes, aquele tempo pode n\u00e3o ser suficiente.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Em casos assim, o trabalho de todo o dia fica prejudicado. Afinal, a produtividade<\/strong> sofre interfer\u00eancia daquela forma. O colaborador precisa despender de mais horas para atender os outros clientes. Portanto, pode vir a atrapalhar nos n\u00fameros de vendas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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