{"id":58486,"date":"2017-03-03T10:30:48","date_gmt":"2017-03-03T13:30:48","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58486"},"modified":"2021-12-15T09:42:44","modified_gmt":"2021-12-15T12:42:44","slug":"o-que-e-planejamento-de-dimensionamento","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-planejamento-de-dimensionamento\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Planejamento de Dimensionamento?"},"content":{"rendered":"\n

Para trabalhar em um call center<\/strong> tem que se planejar. Isso vale para todos os colaboradores, pois as demandas s\u00e3o altas. Ent\u00e3o, n\u00e3o pode deixar que afete a produtividade<\/strong>. Se ela diminui, interfere nas vendas e no atendimento<\/strong> ao cliente. N\u00e3o \u00e9 isso que voc\u00ea quer para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, as televendas<\/strong> tem indicadores. Servem para alinhar expectativas. Bem como definir estrat\u00e9gias. Assim, a partir deles, voc\u00ea pode direcionar as tarefas. Um deles \u00e9 o Planejamento de Dimensionamento<\/strong>, ligado \u00e0 produtividade<\/strong> e ao atendimento<\/strong>. Voc\u00ea o conhece? J\u00e1 ouviu falar? Sabe como ele pode te impactar no dia a dia?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Planejamento de Dimensionamento?<\/h2>\n\n\n\n

O Planejamento de Dimensionamento<\/strong> \u00e9 o c\u00e1lculo do n\u00famero estimado de atendentes por per\u00edodo requerido para processar a carga de transa\u00e7\u00f5es. Ent\u00e3o, independe de quem ser\u00e1 efetivamente designado. Dessa forma, os padr\u00f5es de qualidade do call center<\/strong> podem ser atingidos.<\/p>\n\n\n\n

A organiza\u00e7\u00e3o nesse aspecto ajuda com a produtividade<\/strong>. O Planejamento de Dimensionamento<\/strong> designa de acordo com as demandas. Portanto, voc\u00ea n\u00e3o perde a oportunidade de atender o cliente. Isso \u00e9 \u00f3timo para o call center<\/strong>. Se o atendimento<\/strong> \u00e9 bom, a imagem \u00e9 boa. Mas, se n\u00e3o, o efeito \u00e9 negativo. Ent\u00e3o, voc\u00ea ver\u00e1 o efeito nos n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

Organiza\u00e7\u00e3o estrutural<\/h2>\n\n\n\n

Desse modo, o planejamento \u00e9 pe\u00e7a-chave nas televendas<\/strong>. Sem ele, a rotina pode ficar desorganizada. Sem uma gest\u00e3o eficiente dos recursos, prejudica o trabalho. Voc\u00ea ent\u00e3o n\u00e3o far\u00e1 vendas do mesmo jeito. Al\u00e9m disso, os n\u00fameros v\u00e3o diminuir. Por isso, o Planejamento de Dimensionamento<\/strong> \u00e9 importante.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Hoje, muitos lugares apostam em recursos para evitar perdas nos n\u00fameros. Um deles \u00e9 a Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>. Ela funciona apenas com acesso \u00e0 internet, ent\u00e3o n\u00e3o precisa de equipamentos modernos. Portanto, vai te ajudar com relat\u00f3rios, al\u00e9m de acompanhar em tempo real as chamadas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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