{"id":58483,"date":"2017-03-03T10:17:36","date_gmt":"2017-03-03T13:17:36","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58483"},"modified":"2021-12-15T10:02:59","modified_gmt":"2021-12-15T13:02:59","slug":"o-que-e-o-plano-de-capacidade","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-o-plano-de-capacidade\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 o Plano de Capacidade?"},"content":{"rendered":"\n

O planejamento \u00e9 essencial em um call center. Em todas as \u00e1reas, voc\u00ea precisa estar atento aos pr\u00f3ximos passos. Isso pode ent\u00e3o trazer impacto direto na produtividade<\/strong> dos colaboradores. Se ela n\u00e3o estiver boa, s\u00e3o os n\u00fameros que v\u00e3o sentir, pois n\u00e3o conseguir\u00e3o os resultados esperados.<\/p>\n\n\n\n

Portanto, estrat\u00e9gias s\u00e3o fundamentais para as televendas. Elas v\u00e3o ser respons\u00e1veis por definir os pr\u00f3ximos passos. Como conseguir isso. De que maneira deve ser feito. Um recurso muito usado no dia a dia \u00e9 o Plano de Capacidade<\/strong>. Em suma, voc\u00ea sabe o que significa? Como pode ser usado?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 o Plano de Capacidade?<\/h2>\n\n\n\n

O Plano de Capacidade<\/strong> tamb\u00e9m recebe o nome de Plano de Dimensionamento<\/strong>. Normalmente, \u00e9 criado com muita anteced\u00eancia do per\u00edodo em que est\u00e1 planejado. O objetivo \u00e9 levar em conta o tempo requerido para recrutar e capacitar pessoal adicional. Ou ent\u00e3o gerar espa\u00e7o de trabalho adicional.<\/p>\n\n\n\n

Desse modo, o Plano de Dimensionamento<\/strong> \u00e9 diferente da programa\u00e7\u00e3o que determina quando trabalhar\u00e1 o pessoal existente. Em casos assim, os dados precisam estar \u00e0 mostra, pois permite uma decis\u00e3o mais certeira. Independente do segmento, a empresa<\/strong> precisa saber quanta demanda consegue atender.<\/p>\n\n\n\n

Efeito no dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea tem no\u00e7\u00e3o da demanda, o Plano de Capacidade<\/strong> fica muito mais f\u00e1cil. Agora, imagine que os n\u00fameros n\u00e3o est\u00e3o dispon\u00edveis. N\u00e3o d\u00e1 para mensurar quanto \u00e9 poss\u00edvel atender. Ent\u00e3o, pode pegar acima do poss\u00edvel. Assim, o atendimento ser\u00e1 ruim. Isso afeta a credibilidade da marca, porque n\u00e3o h\u00e1 organiza\u00e7\u00e3o<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Portanto, busque formas de ter organiza\u00e7\u00e3o<\/strong> quanto aos indicadores. Esses n\u00fameros v\u00e3o te ajudar muito nas vendas e tamb\u00e9m em como atender o cliente. Assim, voc\u00ea vai colher os frutos com muito sucesso e garantir a produtividade<\/strong><\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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