{"id":58475,"date":"2017-03-03T09:11:52","date_gmt":"2017-03-03T12:11:52","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58475"},"modified":"2021-12-15T09:59:54","modified_gmt":"2021-12-15T12:59:54","slug":"o-que-e-ocupacao","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-ocupacao\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Ocupa\u00e7\u00e3o?"},"content":{"rendered":"\n

Em um call center<\/strong>, os vendedores precisam ter efici\u00eancia<\/strong>. Isso porque eles t\u00eam que aliar as vendas a um bom atendimento<\/strong>. Os dois fatores est\u00e3o ligados a grandes resultados no telemarketing, pois a reputa\u00e7\u00e3o da empresa depende das duas atitudes.<\/p>\n\n\n\n

Nem sempre \u00e9 f\u00e1cil calcular como est\u00e1 o desempenho dos colaboradores. Por isso, os indicadores possuem papel fundamental. Um deles \u00e9 o de Ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong>. Ele \u00e9 muito usado para medir a produtividade<\/strong> entre as pessoas que trabalham na empresa. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Ocupa\u00e7\u00e3o?<\/h2>\n\n\n\n

A Ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 uma m\u00e9trica<\/strong> de efici\u00eancia<\/strong> utilizada no dia a dia no call center<\/strong>. Ela \u00e9 calculada ao dividir o tempo de processamento de transa\u00e7\u00e3o pelo tempo de processamento de transa\u00e7\u00e3o somado ao tempo dispon\u00edvel. <\/p>\n\n\n\n

Geralmente, o indicador de Ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> mostra como est\u00e3o programados os vendedores para trabalhar. A finalidade desses vendedores, por sua vez, \u00e9 cumprir com a entrada de transa\u00e7\u00f5es. Assim, garantir um bom n\u00edvel de produtividade<\/strong> nas tarefas.<\/p>\n\n\n\n

Impacto no dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

Uma m\u00e9trica<\/strong> como a de Ocupa\u00e7\u00e3o<\/strong> \u00e9 muito importante para o call center<\/strong>. Ela serve para avaliar a efici\u00eancia<\/strong> dos colaboradores. Assim, voc\u00ea pode aproveitar para corrigir poss\u00edveis erros. Ou ent\u00e3o aperfei\u00e7oar aquilo que j\u00e1 tem dado resultado. Essa \u00e9 uma pr\u00e1tica de boa gest\u00e3o<\/a>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

O mais importante \u00e9 garantir um atendimento<\/strong> assertivo ao cliente. Afinal, o consumidor nos dias de hoje procura resolver seus problemas de modo r\u00e1pido. Ele quer ent\u00e3o contratar um servi\u00e7o ou tirar uma d\u00favida em minutos. Em suma, precisa de agilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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