{"id":58471,"date":"2017-03-03T09:04:42","date_gmt":"2017-03-03T12:04:42","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58471"},"modified":"2021-12-15T10:00:51","modified_gmt":"2021-12-15T13:00:51","slug":"o-que-e-nivel-de-servico","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-nivel-de-servico\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 N\u00edvel de Servi\u00e7o?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center preza pela efici\u00eancia<\/strong> dos colaboradores. O servi\u00e7o busca aliar produtividade<\/strong> com um bom atendimento ao cliente. Assim, voc\u00ea pode alcan\u00e7ar melhores resultados. Consequentemente, vender mais e escalonar os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, relat\u00f3rios mostram uma s\u00e9rie de indicadores<\/strong>. Eles servem como um term\u00f4metro para avaliar o desempenho nas televendas. Um deles \u00e9 o chamado N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong>. Portanto, voc\u00ea consegue saber como est\u00e3o as coisas.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 N\u00edvel de Servi\u00e7o?<\/h2>\n\n\n\n

O N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong> \u00e9 uma medi\u00e7\u00e3o que expressa a porcentagem de transa\u00e7\u00f5es atendidas em um determinado per\u00edodo. Por exemplo, para um call center, um n\u00edvel de servi\u00e7o<\/strong> 80\/30 especificaria que s\u00e3o ou ser\u00e3o atendidas 80% das chamadas dentro de 30 segundos. Pode ser um objetivo ou uma medi\u00e7\u00e3o da performance<\/strong> real.<\/p>\n\n\n\n

Por que ele \u00e9 importante? Ele ajuda a dar uma dimens\u00e3o do desempenho dos colaboradores. Acima de tudo, se a produtividade<\/strong> deles est\u00e1 boa. Porque pode acontecer de n\u00e3o otimizar o tempo. Quando isso acontece, ent\u00e3o cabe ao supervisor descobrir o que acontece.<\/p>\n\n\n\n

Como afeta o dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

No dia a dia, os indicadores<\/strong> de N\u00edvel de Servi\u00e7o<\/strong> mostram a performance<\/strong> dos colaboradores. Mais que isso, ajudam a entender como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o do call center. Por exemplo, a efici\u00eancia<\/strong> precisa ser grande para otimizar tempo e trazer resultados, revelando assim uma boa gest\u00e3o<\/a>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Quando as m\u00e9tricas n\u00e3o s\u00e3o boas, ent\u00e3o alternativas t\u00eam que ser criadas para melhorar a produtividade<\/strong>. Afinal, um call center corresponde a resultados, bom atendimento e tempo. Se voc\u00ea consegue aliar os tr\u00eas, as chances de ter sucesso com a efici\u00eancia<\/strong> aumentam.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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