{"id":58464,"date":"2017-03-08T11:41:01","date_gmt":"2017-03-08T14:41:01","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58464"},"modified":"2021-12-15T09:22:18","modified_gmt":"2021-12-15T12:22:18","slug":"o-que-sao-as-metricas-de-performance","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-sao-as-metricas-de-performance\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o as M\u00e9tricas de Performance?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> precisa ter organiza\u00e7\u00e3o. N\u00e3o apenas em rela\u00e7\u00e3o aos clientes, mas tamb\u00e9m aos colaboradores. Entender como tem sido o desempenho de cada um. A maneira como ocorre a abordagem ao cliente. Tudo isso faz parte do dia a dia em televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Ent\u00e3o entram as chamadas M\u00e9tricas de Performance<\/strong>. Elas s\u00e3o essenciais para uma equipe de Telemarketing<\/strong>. Acima de tudo, servem para medir como est\u00e1 a situa\u00e7\u00e3o do call center<\/strong>. Uma esp\u00e9cie de term\u00f4metro do que acontece.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o as M\u00e9tricas de Performance?<\/h2>\n\n\n\n

As M\u00e9tricas de Performance<\/strong> s\u00e3o as m\u00e9tricas utilizadas para fazer o acompanhamento da performance. Portanto, os supervisores podem ver como est\u00e1 o desempenho dos colaboradores. Liga\u00e7\u00f5es atendidas, liga\u00e7\u00f5es recusadas, que n\u00e3o deram. Tudo isso aparece em um relat\u00f3rio.<\/p>\n\n\n\n

Como essas M\u00e9tricas de Performance<\/strong> podem ajudar? \u00c9 simples. A partir delas, voc\u00ea identifica quais os pontos fracos e os pontos fortes. Os pontos fracos, portanto, devem ser corrigidos. Por sua vez, os pontos fortes devem ser aperfei\u00e7oados. Assim, o televendas<\/strong> tem um bom desempenho.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Os supervisores podem conseguir relat\u00f3rios do tipo em um sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>. Isso porque a tecnologia oferece relat\u00f3rios personalizados. Ent\u00e3o, as pessoas podem acompanhar em tempo real o que est\u00e1 acontecendo, bem como o desempenho dos colaboradores.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Portanto, a Telefonia na Nuvem<\/strong> chegou para inovar como conhecemos o Telemarketing<\/strong>. Sem a necessidade de internet, ela n\u00e3o precisa de uma mega-estrutura. Ent\u00e3o, o trabalho fica muito mais f\u00e1cil. A \u00fanica condi\u00e7\u00e3o \u00e9 o acesso \u00e0 internet. Assim, os trabalhadores t\u00eam mais flexibilidade.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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