{"id":58461,"date":"2017-03-02T14:41:15","date_gmt":"2017-03-02T17:41:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58461"},"modified":"2021-12-15T10:01:00","modified_gmt":"2021-12-15T13:01:00","slug":"o-que-sao-as-horas-extras-nao-programadas","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-sao-as-horas-extras-nao-programadas\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o as Horas Extras N\u00e3o Programadas?"},"content":{"rendered":"\n

Uma empresa tem como objetivo escalonar os n\u00fameros e conseguir bons resultados. Por isso, adotam estrat\u00e9gias para um n\u00edvel m\u00e1ximo de efici\u00eancia<\/strong>. Assim, tentam ser reconhecidas em seu segmento. Entretanto, alguns imprevistos podem acontecer e afetar a produtividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

As Horas Extras N\u00e3o Programadas<\/strong> s\u00e3o exemplo disso. Elas afetam o atendimento<\/strong>, pois podem provocar uma alta demanda em outros colaboradores. Portanto, fique preparado para situa\u00e7\u00f5es assim. Desse modo, n\u00e3o deixando afetar \u00e0s vendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o as Horas Extras N\u00e3o Programadas<\/h2>\n\n\n\n

As Horas Extras N\u00e3o Programadas<\/strong> s\u00e3o as horas que um atendente ou um grupo deles deve trabalhar, mas n\u00e3o acontece por aus\u00eancias n\u00e3o programadas. Podem ser doen\u00e7as, chegadas tarde e dias pessoais de \u00faltimo momento. <\/p>\n\n\n\n

Por exemplo, um atendente est\u00e1 ausente durante um dia h\u00e1bil. Ent\u00e3o, tira um dia pessoal n\u00e3o programado e demora 1 hora, duas vezes no per\u00edodo de 21 dias, o que totaliza 18 horas. Assim, d\u00e1 para calcular a taxa de aus\u00eancia com essa informa\u00e7\u00e3o. \u00c9 algo que pode afetar o atendimento<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Como afeta no dia a dia<\/h2>\n\n\n\n

Portanto, o planejamento se faz fundamental. Assim, o empreendedor precisa ter em mente que Horas Extras N\u00e3o Programadas<\/strong> podem acontecer. Se n\u00e3o houver organiza\u00e7\u00e3o, elas v\u00e3o afetar os n\u00fameros<\/a>. Acima de tudo, causar\u00e3o queda nos n\u00fameros das vendas<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Um neg\u00f3cio sempre deve buscar a efici\u00eancia<\/strong> nos indicadores. Ent\u00e3o, a produtividade<\/strong> dos colaboradores precisa ser alta. Busque formas de valoriz\u00e1-los a fim de n\u00e3o sofrer com eventuais aus\u00eancias. Deixe para que isso aconte\u00e7a em motivos como de doen\u00e7as ou imprevistos. Foque no bom atendimento<\/strong> para escalonar as vendas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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