{"id":58421,"date":"2017-03-07T09:05:15","date_gmt":"2017-03-07T12:05:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58421"},"modified":"2021-12-15T09:36:24","modified_gmt":"2021-12-15T12:36:24","slug":"o-que-e-skill-based-routing-roteamento-baseado-em-habilidades","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-skill-based-routing-roteamento-baseado-em-habilidades\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Skill Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> pode sofrer com a alta demanda. S\u00e3o clientes que ligam em busca de informa\u00e7\u00f5es. Outros querem tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es. H\u00e1 ainda aqueles que querem contratar um servi\u00e7o. Por isso, ter organiza\u00e7\u00e3o \u00e9 fundamental para o sucesso das televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Existem t\u00e9cnicas que ajudam nesse processo. Por exemplo, a Skill-Based Routing<\/strong>? Voc\u00ea j\u00e1 ouviu falar? Trata-se do Roteamento Baseado em Habilidades<\/strong>. Mas, como ela pode impactar no dia a dia de um call center<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Skill-Based Routing (Roteamento Baseado em Habilidades)?<\/h2>\n\n\n\n

O Skill-Based Routing<\/strong>, ou Roteamento Baseado em Habilidades<\/strong>, \u00e9 uma estrat\u00e9gia de atribui\u00e7\u00e3o de chamadas usada em um call center<\/strong>. Ela distribui chamadas de entrada ao operador mais adequado para aquela demanda ao inv\u00e9s de escolher o pr\u00f3ximo agente dispon\u00edvel?<\/p>\n\n\n\n

Por que isso \u00e9 importante? Para garantir um atendimento mais assertivo. O Roteamento Baseado em Habilidades<\/strong> vai enviar a liga\u00e7\u00e3o a um vendedor mais qualificado. Pode ser algu\u00e9m especialista naquele tema. Ou ent\u00e3o que j\u00e1 conversou com o cliente em outra oportunidade. Portanto, conhece o interesse.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea adota um sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong>, h\u00e1 a chance de melhorar as televendas<\/strong>. Um dos recursos dispon\u00edveis \u00e9 justamente semelhante ao Skill-Based Routing<\/strong>. Voc\u00ea filtra os clientes por uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel) de acordo com os interesses. Ent\u00e3o, divide pelos interesses.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, a Telefonia na Nuvem<\/strong> leva ao aumento na produtividade<\/a>. Isso tudo sem gastos com equipamentos modernos, pois apenas a internet \u00e9 necess\u00e1ria. Ent\u00e3o, voc\u00ea vai ter a chance de escalonar as vendas. Aliada ainda ao bom atendimento.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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