{"id":58416,"date":"2017-03-06T12:03:22","date_gmt":"2017-03-06T15:03:22","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=58416"},"modified":"2021-12-15T09:34:15","modified_gmt":"2021-12-15T12:34:15","slug":"o-que-sao-as-metricas-de-eficiencia","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-sao-as-metricas-de-eficiencia\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o as M\u00e9tricas de Efici\u00eancia?"},"content":{"rendered":"\n<p>Um <strong>call center<\/strong> trabalha com produtividade. O principal objetivo das <strong>televendas<\/strong> \u00e9 vender mais. Isso, \u00e9 claro, aliado a um bom atendimento. Portanto, as empresas usam <strong>indicadores<\/strong> para mensurar os dados. Eles v\u00e3o ent\u00e3o mostrar qual a situa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n<p>As <strong>M\u00e9tricas de Efici\u00eancia<\/strong> s\u00e3o um exemplo claro. Elas t\u00eam impacto direto no desempenho dos atendentes de <strong>televendas<\/strong>. Acima de tudo, ditam o rito de quais estrat\u00e9gias seguir e o que fazer para melhorar os n\u00fameros. <\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-s-o-as-m-tricas-de-efici-ncia\">O que s\u00e3o as M\u00e9tricas de Efici\u00eancia?<\/h2>\n\n\n\n<p>As <strong>M\u00e9tricas de Efici\u00eancia<\/strong>&nbsp;s\u00e3o unidades de entrada (horas de trabalho ou custos) divididas por unidades de sa\u00edda (transa\u00e7\u00f5es, tempo ou receitas). Tamb\u00e9m s\u00e3o chamadas <strong>m\u00e9tricas de produtividade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Com isso, as <strong>m\u00e9tricas de produtividade<\/strong> ajudam a detalhar o desempenho de um <strong>call center<\/strong>. Se ele est\u00e1 bom ou n\u00e3o. Assim, voc\u00ea identifica os aspectos negativos a melhorar. Bem como os positivos para manter ou aperfei\u00e7oar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-sistema-na-nuvem\">Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n<p>Muitas vezes, entretanto, pode parecer dif\u00edcil mensurar os <strong>indicadores<\/strong>. Portanto, invista em recursos que v\u00e3o te ajudar. Assim, voc\u00ea n\u00e3o ter\u00e1 problemas quanto \u00e0 organiza\u00e7\u00e3o e \u00e0s m\u00e9tricas do seu neg\u00f3cio.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-315842197\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/telefonia-na-nuvem\/central-de-atendimento\/telefonia-na-nuvem-tudo-que-voce-precisa-saber-para-tornar-a-tecnologia-sua-aliada-e-ter-sucesso-nos-negocios\/\">Um muito comum \u00e9 a <strong>Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>. Ela funciona com acesso \u00e0 internet. Portanto, n\u00e3o precisa de equipamentos modernos. Isso d\u00e1 flexibilidade ao trabalho. Ainda oferece mais produtividade e d\u00e1 relat\u00f3rios personalizados sobre o desempenho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Um call center trabalha com produtividade. O principal objetivo das televendas \u00e9 vender mais. Isso, \u00e9 claro, aliado a um bom atendimento. Portanto, as empresas usam indicadores para mensurar os dados. Eles v\u00e3o ent\u00e3o mostrar qual a situa\u00e7\u00e3o do seu neg\u00f3cio. As M\u00e9tricas de Efici\u00eancia s\u00e3o um exemplo claro. 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