{"id":58413,"date":"2017-03-06T11:40:47","date_gmt":"2017-03-06T14:40:47","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58413"},"modified":"2021-12-15T09:33:55","modified_gmt":"2021-12-15T12:33:55","slug":"o-que-e-custo-da-ma-qualidade","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-custo-da-ma-qualidade\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Custo da M\u00e1 Qualidade?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> se preocupa com sua sa\u00fade financeira. Por isso, ele busca aliar as vendas ao bom atendimento. A combina\u00e7\u00e3o entre eles resultado em uma boa imagem da empresa. Entretanto, quando um deles \u00e9 negativo, a reputa\u00e7\u00e3o da marca fica abalada. Isso prejudica as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, existem indicadores<\/strong> e m\u00e9tricas<\/strong> que medem a produtividade entre os colaboradores. Assim, d\u00e1 para servir como term\u00f4metro sobre a situa\u00e7\u00e3o do call center. Se as coisas est\u00e3o indo bem ou n\u00e3o. Um deles \u00e9 o Custo de M\u00e1 Qualidade<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Custo da M\u00e1 Qualidade?<\/h2>\n\n\n\n

Custo de M\u00e1 Qualidade<\/strong> \u00e9 um c\u00e1lculo que mede o impacto financeiro da m\u00e1 performance. A medi\u00e7\u00e3o e gest\u00e3o devem ser realizados para a entidade. Com isso, o c\u00e1lculo utilizado deve ser consistente com a declara\u00e7\u00e3o da dire\u00e7\u00e3o e com o plano de neg\u00f3cio anual da entidade.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e3o indicadores<\/strong> assim que ajudam a mensurar as televendas<\/strong>. Se o atendimento tem sido bem feito. Ou ent\u00e3o se h\u00e1 perda de produtividade entre os colaboradores. Assim, pode definir estrat\u00e9gias para mudar isso.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia para o neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Quanto mais cedo descobrir poss\u00edveis problemas, melhor para o call center<\/strong>. Ent\u00e3o, o Custo de M\u00e1 Qualidade<\/strong> tem muita import\u00e2ncia, pois ajuda a mensurar quais s\u00e3o esses problemas. O que tem feito o rendimento cair nas televendas<\/strong>. <\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Uma ferramenta pode ser usada para te ajudar. Ao adotar a Telefonia na Nuvem, voc\u00ea consegue relat\u00f3rios personalizados<\/a>. Ainda h\u00e1 possibilidade de acompanhar o desempenho em tempo real do que acontece. Portanto, as m\u00e9tricas<\/strong> ajudam a desenvolver um melhor trabalho.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um call center se preocupa com sua sa\u00fade financeira. Por isso, ele busca aliar as vendas ao bom atendimento. A combina\u00e7\u00e3o entre eles resultado em uma boa imagem da empresa. Entretanto, quando um deles \u00e9 negativo, a reputa\u00e7\u00e3o da marca fica abalada. Isso prejudica as televendas. Por isso, existem indicadores e m\u00e9tricas que medem a […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":59841,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"faq_categorias":[8],"faq_tags":[131],"class_list":["post-58413","faq","type-faq","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","faq_categorias-gestao-de-televendas-e-call-center","faq_tags-o-que-e-custo-da-ma-qualidade"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58413","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":5,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58413\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68544,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58413\/revisions\/68544"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59841"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58413"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_categorias","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq_categorias?post=58413"},{"taxonomy":"faq_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq_tags?post=58413"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}