{"id":58411,"date":"2017-03-07T09:03:38","date_gmt":"2017-03-07T12:03:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58411"},"modified":"2021-12-15T09:35:38","modified_gmt":"2021-12-15T12:35:38","slug":"o-que-e-fcr-resolucao-na-primeira-chamada","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-fcr-resolucao-na-primeira-chamada\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 FCR (Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada)?"},"content":{"rendered":"\n

Todo atendente de call center <\/strong>busca maneiras de otimizar tempo<\/strong>. Isso \u00e9 importante n\u00e3o apenas a ele, mas tamb\u00e9m ao pr\u00f3prio funcionamento das televendas<\/strong>. Porque voc\u00ea consegue aliar o tempo, \u00e0s vendas e ao bom atendimento. Uma combina\u00e7\u00e3o perfeita para o sucesso do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, existem indicadores para mensurar situa\u00e7\u00f5es assim. Um deles \u00e9 a FCR<\/strong>. Voc\u00ea conhece o significado da sigla? Sabe como ela pode impactar no dia a dia de um call center<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 FCR (Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada)?<\/h2>\n\n\n\n

FCR<\/strong> significa, em ingl\u00eas First Call Resolution<\/strong>. Ou ent\u00e3o Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada<\/strong>. \u00c9 a porcentagem de chamadas processadas com sucesso durante a primeira chamada telef\u00f4nica<\/strong> realizada pelo usu\u00e1rio final. Assim, n\u00e3o resulta em chamadas repetidas em rela\u00e7\u00e3o ao mesmo problema.<\/p>\n\n\n\n

Isso significa que os problemas s\u00e3o resolvidos logo de cara. Tamb\u00e9m que a venda foi boa e o cliente resolveu fechar o neg\u00f3cio. A Resolu\u00e7\u00e3o na Primeira Chamada<\/strong> mostra como est\u00e1 o desempenho. \u00c9 o sonho de todo vendedor, pois indica produtividade e um bom atendimento, al\u00e9m de otimizar tempo.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do indicador<\/h2>\n\n\n\n

Conseguir solucionar o problema ou tirar d\u00favida na primeira chamada telef\u00f4nica<\/strong> \u00e9 excelente para um call center<\/strong>. Assim, o colaborador melhora os indicadores, bem como garante a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente. Afinal, ningu\u00e9m quer ficar ligando toda vez pelo mesmo motivo.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Hoje, existem v\u00e1rios recursos tecnol\u00f3gicos para melhorar a produtividade. Um deles \u00e9 a ado\u00e7\u00e3o da Telefonia na Nuvem<\/strong><\/a>. N\u00e3o necessita de uma mega-estrutura, apenas da internet. Assim, d\u00e1 flexibilidade ao trabalho dos colaboradores de um call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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