{"id":58405,"date":"2017-03-07T08:53:46","date_gmt":"2017-03-07T11:53:46","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58405"},"modified":"2021-12-15T09:38:10","modified_gmt":"2021-12-15T12:38:10","slug":"o-que-e-ojt-on-the-job-training","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-ojt-on-the-job-training\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 OJT (On the Job Training)?"},"content":{"rendered":"\n

Os colaboradores do call center <\/strong>precisam entender sobre o produto. Acima de tudo, saber informa\u00e7\u00f5es \u00fateis que podem ser d\u00favidas dos clientes. Tudo isso fica mais f\u00e1cil quando \u00e9 ensinado com a capacita\u00e7\u00e3o<\/strong> sobre os valores da empresa e como se comportar nas televendas.<\/p>\n\n\n\n

Hoje, existem uma s\u00e9rie de estudos que visa fornecer essas habilidades. Elas podem ser feitos no pr\u00f3prio ambiente de trabalho ou por meio de livros ou informativos. Um deles \u00e9 o OJT<\/strong>. Voc\u00ea conhece a sigla? Sabe como pode impactar no dia a dia de um televendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 OJT (On the Job Training)?<\/h2>\n\n\n\n

OJT<\/strong>, em ingl\u00eas, significa “On Job Training<\/strong>“. A sigla pode ser traduzida como “Forma\u00e7\u00e3o no Local de Trabalho<\/strong>“. \u00c9 quando a capacita\u00e7\u00e3o<\/strong> e\/ou treinamento \u00e9 feito no posto de trabalho.<\/p>\n\n\n\n

Apesar de parecer um investimento no in\u00edcio, o OJT<\/strong> tem papel importante para as televendas<\/strong>. Afinal, os atendentes ficam por dentro de como \u00e9 a cultura da empresa e tamb\u00e9m do que v\u00e3o vender. Os estudos<\/strong>, na verdade, s\u00e3o investimentos.<\/p>\n\n\n\n

Import\u00e2ncia do investimento<\/h2>\n\n\n\n

Quando os profissionais do call center <\/strong>sabem do que est\u00e3o falando, a chance de vender aumentam. Por isso, o OJT<\/strong> \u00e9 t\u00e3o importante. Garante um atendimento assertivo. Mais que isso, pois o vendedor saber\u00e1 a maneira como abordar e at\u00e9 mesmo oferecer aquele servi\u00e7o ao consumidor.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Um bom atendimento d\u00e1 \u00e0 empresa uma boa reputa\u00e7\u00e3o. Isso porque a pessoa vai transmitir a outras sobre sua experi\u00eancia. Entretanto, um mal atendimento afeta a reputa\u00e7\u00e3o. A credibilidade, portanto, sofrer\u00e1 consequ\u00eancias. E ent\u00e3o as televendas<\/strong> do call center<\/strong> ser\u00e3o afetadas<\/a>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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