{"id":58288,"date":"2017-02-27T09:34:15","date_gmt":"2017-02-27T12:34:15","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58288"},"modified":"2021-12-15T10:20:23","modified_gmt":"2021-12-15T13:20:23","slug":"o-que-sao-chamadas-abandonadas","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-sao-chamadas-abandonadas\/","title":{"rendered":"O que s\u00e3o Chamadas Abandonadas?"},"content":{"rendered":"\n

Quais s\u00e3o os dois principais pontos de um call center<\/strong>? Vendas e bom atendimento. A partir deles, \u00e9 poss\u00edvel tra\u00e7ar planos a fim de escalonar os resultados. Com isso, pode melhorar os n\u00fameros. Entretanto, deve sempre buscar respostas r\u00e1pidas em uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong> bem como satisfazer o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, os indicadores s\u00e3o fundamentais. Eles mostram como est\u00e1 o desempenho de um call center<\/strong>. Assim, d\u00e1 para entender se as televendas<\/strong> v\u00e3o bem. Um desses indicadores \u00e9 o de Chamadas Abandonadas<\/strong>. Voc\u00ea ent\u00e3o pode procurar formas de melhorar os n\u00fameros.<\/p>\n\n\n\n

O que s\u00e3o Chamadas Abandonadas?<\/h2>\n\n\n\n

Chamadas Abandonadas<\/strong> s\u00e3o chamadas atendidas pelo sistema de distribuidor de chamadas. Ent\u00e3o d\u00e1 para encaminhar para uma fila de atendimento, onde a pessoa que chama desliga o telefone. Isso pode acontecer por diferentes motivos, como uma liga\u00e7\u00e3o<\/strong> ruim, por exemplo.<\/p>\n\n\n\n

Entretanto, voc\u00ea precisa ter um \u00edndice de Chamadas Abandonadas<\/strong> baixo. Afinal, pode ser um indicativo de que o cliente n\u00e3o est\u00e1 satisfeito. Voc\u00ea ent\u00e3o precisa trabalhar essas chamadas em outras oportunidade. N\u00e3o pode pensar em desperdi\u00e7ar, porque elas significam melhoria nas televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Adotar uma URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel)<\/strong> pode ser uma solu\u00e7\u00e3o para acabar com Chamadas Abandonadas<\/strong>. Assim, ela ajuda a organizar os clientes em uma fila por meio dos interesses. Portanto, voc\u00ea proporciona maior assertividade ao atendimento.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Em suma, consegue ter um melhor desempenho do call center<\/strong>. A URA<\/strong> vai te ajudar com isso, pois d\u00e1 mais chance do cliente aguardar na fila<\/a>. Voc\u00ea pode tamb\u00e9m, por exemplo, avisar o tempo de espera e deixar o cliente escolher. Se ele esperar, melhor, mas caso opte por desligar, tente retornar a liga\u00e7\u00e3o<\/strong>. Isso interfere em suas televendas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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