{"id":58286,"date":"2017-02-24T15:00:23","date_gmt":"2017-02-24T18:00:23","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58286"},"modified":"2021-12-15T10:18:44","modified_gmt":"2021-12-15T13:18:44","slug":"o-que-e-sla-acordo-de-niveis-de-servico","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-sla-acordo-de-niveis-de-servico\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 SLA (Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o)?"},"content":{"rendered":"\n

Ter uma boa rela\u00e7\u00e3o \u00e9 essencial em qualquer neg\u00f3cio. Isso independe do segmento em que est\u00e1 envolvido. Vale para todas as partes envolvidas, principalmente na produtividade<\/strong>. Desde um fornecedor at\u00e9 o cliente final. O bom atendimento faz a diferen\u00e7a na hora de conseguir vendas<\/strong> de sucesso.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, existem par\u00e2metros para estabelecer as rela\u00e7\u00f5es. Um deles \u00e9 definido pela sigla SLA<\/strong>. Voc\u00ea sabe o que ela significa? Como pode impactar na produtividade<\/strong> de uma empresa? De que maneira isso afeta nas vendas<\/strong> e nos resultados<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 SLA (Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o)?<\/h2>\n\n\n\n

SLA<\/strong> significa, em ingl\u00eas, Service Level Agreement<\/strong>. Ou seja, Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/strong>. S\u00e3o contratos com provedores de servi\u00e7o, principalmente na \u00e1rea de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o. Neles, portanto, s\u00e3o definidos os n\u00edveis e metas de performance acordados. Tudo que o contratante pode esperar em uma negocia\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Por que o Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/strong> \u00e9 importante? Para garantir um n\u00edvel de transpar\u00eancia na rela\u00e7\u00e3o entre as duas partes. Assim, contratante e contratado podem definir melhor os par\u00e2metros da rela\u00e7\u00e3o. Impacta ent\u00e3o diretamente em todo setor de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Exemplo na pr\u00e1tica<\/h2>\n\n\n\n

Os resultados<\/strong> do Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/strong> s\u00e3o vistos na rela\u00e7\u00e3o. Assim, \u00e9 poss\u00edvel se proteger de eventuais problemas que podem acontecer, como uma perda de produtividade<\/strong>. Ao mesmo tempo, protege de cobran\u00e7as indevidas de diferentes contratantes e reflete em uma boa gest\u00e3o<\/a>. <\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Portanto, o Acordo de N\u00edveis de Servi\u00e7o<\/strong> s\u00e3o usados em rela\u00e7\u00f5es contratuais entre empresas. Um exemplo claro est\u00e1 na rela\u00e7\u00e3o com as operadoras de telefonia ou internet. Elas oferecem um servi\u00e7o contratado, ent\u00e3o os clientes precisam pagar por eles. Se uma das partes n\u00e3o faz o combinado, h\u00e1 problemas. A\u00ed ent\u00e3o import\u00e2ncia do SLA<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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