{"id":58281,"date":"2017-02-24T14:44:07","date_gmt":"2017-02-24T17:44:07","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58281"},"modified":"2021-12-15T10:38:15","modified_gmt":"2021-12-15T13:38:15","slug":"o-que-e-dac-distribuidor-automatico-de-chamadas","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-dac-distribuidor-automatico-de-chamadas\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 DAC (Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas)?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> tem v\u00e1rios recursos tecnol\u00f3gicos. O objetivo \u00e9 vender mais e dar um bom atendimento ao cliente. Esses dois fatores, portanto, ajudam na reputa\u00e7\u00e3o da marca. Afinal, aumentam as chances de resultados com as televendas<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Nesse contexto, a tecnologia auxilia a buscar resultados com liga\u00e7\u00f5es<\/strong>. Acima de tudo, recursos do tipo solucionam problemas dos consumidores de modo r\u00e1pido. Um deles \u00e9 o DAC<\/strong>, que impacta na experi\u00eancia de compra do usu\u00e1rio.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 DAC (Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas)?<\/h2>\n\n\n\n

DAC<\/strong> significa Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas<\/strong>. Seu funcionamento \u00e9 parecido \u00e0 URA<\/strong>, pois distribui chamadas telef\u00f4nicas. Portanto, encaminha as liga\u00e7\u00f5es<\/strong> para os atendentes de acordo com a demanda. Com isso, aumenta a produtividade dos colaboradores. Ningu\u00e9m fica em uma s\u00f3 chamada e perde tempo.<\/p>\n\n\n\n

O Distribuidor Autom\u00e1tico de Chamadas<\/strong> ret\u00e9m as liga\u00e7\u00f5es<\/strong> em filas de atendimento. Assim, ele d\u00e1 avisos e armazena dados sobre a chamada para relat\u00f3rios de performance. A partir deles, os atendentes entendem o que est\u00e1 certo ou errado. Ent\u00e3o, pode ter estrat\u00e9gias para melhorar ou manter o que d\u00e1 resultado.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

A fun\u00e7\u00e3o do DAC<\/strong> ent\u00e3o \u00e9 organizar chamadas. Desse modo, o cliente aguarda menos tempo, pois a URA <\/strong>o direciona corretamente. A demanda assim fica na medida certa. Al\u00e9m disso, facilita o trabalho dos vendedores. Eles t\u00eam muito mais informa\u00e7\u00f5es sobre o cliente para o atendimento.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea adota a Telefonia na Nuvem<\/strong> v\u00ea a melhora nos resultados<\/a>. Ela precisa apenas do acesso \u00e0 internet, ent\u00e3o se torna algo mais simples e f\u00e1cil. Portanto, n\u00e3o h\u00e1 porque gastar com equipamentos. H\u00e1 ainda relat\u00f3rios personalizados sobre o desempenho dos colaboradores no call center<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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