{"id":58278,"date":"2017-02-24T14:41:14","date_gmt":"2017-02-24T17:41:14","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&#038;p=58278"},"modified":"2021-12-15T10:36:10","modified_gmt":"2021-12-15T13:36:10","slug":"o-que-e-tempo-complementar-ou-estado-complementar","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-tempo-complementar-ou-estado-complementar\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Tempo Complementar ou Estado Complementar?"},"content":{"rendered":"\n<p>Em um call center, os indicadores s\u00e3o muito importantes. Eles servem ent\u00e3o como um term\u00f4metro para o desempenho dos colaboradores. Ajudam a medir n\u00edveis de produtividade, vendas, entre outros fatores. A partir deles, os supervisores definem os pr\u00f3ximos passos. Portanto, tentar melhorar a <strong>performance<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n<p>Um deles \u00e9 o de <strong>Tempo Complementar<\/strong> ou <strong>Estado Complementar<\/strong>. Relacionado ao tempo, algo que deve ser otimizado em um call center. Por isso, saber como dosar \u00e9 bom para a produtividade dos profissionais. Se n\u00e3o estiver legal, o impacto acontece nas vendas.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-o-que-tempo-complementar-ou-estado-complementar\">O que \u00e9 Tempo Complementar ou Estado Complementar?<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Tempo Complementar<\/strong> ou <strong>Estado Complementar<\/strong>&nbsp;\u00e9 o tempo n\u00e3o dedicado ao telefone no per\u00edodo de trabalho de um atendente. Normalmente, inclui o tempo usado para <strong>capacita\u00e7\u00e3o<\/strong>, <strong>descanso<\/strong>, reuni\u00f5es, idas&nbsp;ao banheiro ou as paradas para beber \u00e1gua. <\/p>\n\n\n\n<p>A maioria dos sistemas telef\u00f4nicos dos centros de contato, portanto, tem op\u00e7\u00e3o para apontar o c\u00f3digo de parada pelo atendente. Os supervisores assim os monitoram para mant\u00ea-los dentro do per\u00edodo esperado.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-dia-a-dia\">Dia a dia<\/h2>\n\n\n\n<p>O <strong>Tempo Complementar<\/strong> tem impacto direto no dia a dia da empresa. Voc\u00ea deve usar em alguns momentos a fim de dar <strong>descanso<\/strong> para n\u00e3o sobrecarregar um colaborador. Ou ent\u00e3o para investimento em <strong>capacita\u00e7\u00e3o<\/strong> a fim de melhorar o atendimento e as vendas.<\/p><div class=\"vulca-conteudo_19\" id=\"vulca-2630917629\"><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/contato\/fale-conosco\/consultoria-gratuita-para-empresas\/\" aria-label=\"SaaS\"><img src=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png\" alt=\"SaaS\"  srcset=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS.png 1200w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-300x200.png 300w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-1024x683.png 1024w, https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-content\/uploads\/2021\/12\/SaaS-768x512.png 768w\" sizes=\"(max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" width=\"1200\" height=\"800\"  style=\"display: inline-block;\" \/><\/a><\/div>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/gestao-empresarial\/indicadores-de-desempenho-kpis\/indicadores-de-produtividade-como-fazer-sua-gestao-ter-resultados\/\">Ele pode indicar que a performance pode melhorar por meio dos indicadores<\/a>. Afinal, muito tempo fora do telefone sem justificativa pode resultar em n\u00fameros baixos. Uma pausa \u00e9 necess\u00e1ria, por\u00e9m precisa ficar atento para n\u00e3o afetar as vendas do call center.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Em um call center, os indicadores s\u00e3o muito importantes. Eles servem ent\u00e3o como um term\u00f4metro para o desempenho dos colaboradores. Ajudam a medir n\u00edveis de produtividade, vendas, entre outros fatores. A partir deles, os supervisores definem os pr\u00f3ximos passos. Portanto, tentar melhorar a performance. Um deles \u00e9 o de Tempo Complementar ou Estado Complementar. 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