{"id":58264,"date":"2017-03-01T10:39:38","date_gmt":"2017-03-01T13:39:38","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=58264"},"modified":"2021-12-15T10:13:40","modified_gmt":"2021-12-15T13:13:40","slug":"o-que-e-atl-tempo-medio-de-atraso","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-atl-tempo-medio-de-atraso\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 ATL (Tempo M\u00e9dio de Atraso)?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center <\/strong>possui diferentes tipos de indicadores. Eles servem para mostrar o desempenho dos colaboradores. Assim como vai o pr\u00f3prio televendas<\/strong>. Voc\u00ea pode ent\u00e3o pensar em estrat\u00e9gias a fim de melhorar. Ou at\u00e9 mesmo pontos que devem ser aperfei\u00e7oados.<\/p>\n\n\n\n

Essas m\u00e9tricas s\u00e3o importantes. Uma delas \u00e9 o ATL<\/strong>. Ela est\u00e1 voltada para a otimiza\u00e7\u00e3o do tempo. Esse \u00e9 um fator que deve ser buscado em um call center<\/strong>, pois aliar produtividade<\/strong> ao tempo \u00e9 essencial. Voc\u00ea sabe o que significa a sigla? De que forma ela afeta o dia a dia das vendas<\/strong>?<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 ATL (Tempo M\u00e9dio de Atraso)?<\/h2>\n\n\n\n

ATL<\/strong> significa Tempo M\u00e9dio de Atraso<\/strong>. \u00c9 uma m\u00e9dia ponderada usada para monitorar pend\u00eancias vencidas. Portanto, voc\u00ea consegue medir o tempo dos indicadores. Quanto tempo aquele atendimento est\u00e1 atrasado, por exemplo. <\/p>\n\n\n\n

Com isso, h\u00e1 uma forma de sempre ter no\u00e7\u00e3o do que acontece dentro do call center<\/strong>. Voc\u00ea busca maneiras de diminuir esse tempo de atraso, pois o cliente n\u00e3o pode ficar esperando. Ele quer respostas r\u00e1pidas. Se conseguir isso, ent\u00e3o, aumentam as chances de satisfa\u00e7\u00e3o.<\/p>\n\n\n\n

Otimiza\u00e7\u00e3o do tempo<\/h2>\n\n\n\n

Al\u00e9m disso, o Tempo M\u00e9dio de Atraso<\/strong> pode impactar nas vendas<\/strong>. Imagine que a pessoa queira contratar o servi\u00e7o. Entretanto, voc\u00ea demora para dar uma resposta. Ela com certeza vai buscar tamb\u00e9m na concorr\u00eancia. Se o atendimento dela for bom, voc\u00ea perde o cliente<\/a>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Um indicador como o ATL<\/strong>, portanto, faz a empresa encontrar formas de melhorar a produtividade<\/strong>. Assim, ela consegue otimizar o tempo. Quando a m\u00e9trica \u00e9 muito alta, ent\u00e3o podem haver problemas que impactem diretamente nas vendas<\/strong>. N\u00e3o \u00e9 o que voc\u00ea espera para seu neg\u00f3cio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Um call center possui diferentes tipos de indicadores. Eles servem para mostrar o desempenho dos colaboradores. Assim como vai o pr\u00f3prio televendas. Voc\u00ea pode ent\u00e3o pensar em estrat\u00e9gias a fim de melhorar. Ou at\u00e9 mesmo pontos que devem ser aperfei\u00e7oados. Essas m\u00e9tricas s\u00e3o importantes. Uma delas \u00e9 o ATL. Ela est\u00e1 voltada para a otimiza\u00e7\u00e3o […]<\/p>\n","protected":false},"author":5,"featured_media":59965,"menu_order":0,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"faq_categorias":[8],"faq_tags":[92],"class_list":["post-58264","faq","type-faq","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","faq_categorias-gestao-de-televendas-e-call-center","faq_tags-o-que-e-atl-tempo-medio-de-atraso"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58264","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq"}],"about":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/types\/faq"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/users\/5"}],"version-history":[{"count":4,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58264\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":68601,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq\/58264\/revisions\/68601"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media\/59965"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=58264"}],"wp:term":[{"taxonomy":"faq_categorias","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq_categorias?post=58264"},{"taxonomy":"faq_tags","embeddable":true,"href":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/wp-json\/wp\/v2\/faq_tags?post=58264"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}