{"id":57944,"date":"2017-03-07T09:46:29","date_gmt":"2017-03-07T12:46:29","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=57944"},"modified":"2021-12-15T09:24:09","modified_gmt":"2021-12-15T12:24:09","slug":"o-que-e-call-center-blended","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-call-center-blended\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Call Center Blended?"},"content":{"rendered":"\n

Quando voc\u00ea cria uma Central de Atendimento<\/strong> em seu neg\u00f3cio, tem dois objetivos. Um deles \u00e9 escalonar os n\u00fameros atrav\u00e9s das televendas<\/strong>. O outro est\u00e1 oferecer um atendimento bom ao cliente. Assim, n\u00e3o corre risco de ele procurar esse apoio na concorr\u00eancia. <\/p>\n\n\n\n

Por isso, muitos neg\u00f3cios adotam estrat\u00e9gias para melhorar seus resultados. Em um call center, por exemplo, h\u00e1 diferentes formas de tentar aumentar as vendas. Uma delas \u00e9 o Call Center Blended<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Call Center Blended?<\/h2>\n\n\n\n

Call Center Blended<\/strong> \u00e9 call center combinado que faz chamadas de sa\u00edda e recebe chamadas de entrada. Ou seja, ele possui uma estrat\u00e9gia ativa e passiva para o atendimento aos clientes. Nesse caso, a Central de Atendimento<\/strong> tem duas fun\u00e7\u00f5es: receber e fazer a chamada telef\u00f4nica<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Uma \u00e9 alavancar as televendas<\/strong>, ent\u00e3o entra em contato direto com o cliente, mas tamb\u00e9m pode receber chamadas. Isso acontece pelo interesse em um produto ou tamb\u00e9m para tirar uma d\u00favida ou resolver um problema.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Desse modo, o Call Center Blended<\/strong> precisa ter organiza\u00e7\u00e3o. Usar um sistema URA (Unidade de Resposta Aud\u00edvel), por exemplo, \u00e9 uma alternativa, pois permite filtrar os clientes. Assim, monta-se a fila de acordo com os interesses, dividindo as pessoas na Central de Atendimento<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Quem pensa em investir em uma situa\u00e7\u00e3o assim precisa estar atento. Afinal, o call center vai ter duas fun\u00e7\u00f5es na Central de Atendimento<\/strong>. Um sistema de Telefonia na Nuvem<\/strong> te ajuda ao dispensar muitos equipamentos<\/a>, sendo necess\u00e1ria apenas a internet. Ele ainda vai otimizar o tempo e aumentar a produtividade na chamada telef\u00f4nica<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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