{"id":57938,"date":"2017-03-07T09:34:16","date_gmt":"2017-03-07T12:34:16","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=57938"},"modified":"2021-12-15T09:37:32","modified_gmt":"2021-12-15T12:37:32","slug":"o-que-e-call-center-de-cobranca","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/gestao-de-televendas-e-call-center\/o-que-e-call-center-de-cobranca\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Call Center de Cobran\u00e7a?"},"content":{"rendered":"\n

Um call center<\/strong> precisa ter tudo bastante organizado. Informa\u00e7\u00f5es dos clientes, dos pr\u00f3prios colaboradores e as finan\u00e7as. Assim, isso torna mais f\u00e1cil a defini\u00e7\u00e3o de processos em um televendas<\/strong>. Por exemplo, existe a modalidade do Call Center de Cobran\u00e7a<\/strong>. Ela \u00e9 essencial para a sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio.<\/p>\n\n\n\n

A partir dela, voc\u00ea vai definir quais estrat\u00e9gias tomar em rela\u00e7\u00e3o a clientes inadimplentes. Vai querer um Call Center Ativo<\/strong>? Ou ent\u00e3o um Call Center Receptivo<\/strong>? Talvez um Call Center Blended<\/strong> pode ser a solu\u00e7\u00e3o. Isso varia de acordo com a demanda.<\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Call Center de Cobran\u00e7a?<\/h2>\n\n\n\n

O Call Center de Cobran\u00e7a<\/strong> \u00e9 uma modalidade voltada para a \u00e1rea financeira. Nele, o operador faz liga\u00e7\u00f5es com o objetivo de entrar em contato com os clientes inadimplentes. Isso configura uma estrat\u00e9gia de Call Center Ativo<\/strong>.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, o Call Center Receptivo<\/strong> n\u00e3o \u00e9 recomendado em situa\u00e7\u00f5es assim. Imagine que o consumidor esteja devendo um pagamento. N\u00e3o s\u00e3o raros os casos, mas \u00e9 muito mais dif\u00edcil ele entrar em contato com voc\u00ea. Ent\u00e3o, o Call Center Blended<\/strong>, que abrange os dois, tamb\u00e9m pode ser usado. O Call Center de Cobran\u00e7a<\/strong> passa por entend\u00ea-los tamb\u00e9m.<\/p>\n\n\n\n

Sa\u00fade financeira do neg\u00f3cio<\/h2>\n\n\n\n

Quando voc\u00ea tem televendas<\/strong>, precisa ficar atento \u00e0 sa\u00fade financeira do seu neg\u00f3cio<\/a>. Porque se os clientes come\u00e7arem a ficar inadimplentes, voc\u00ea precisa ligar o sinal vermelho. Busque entender os motivos que o levaram a n\u00e3o pagar. H\u00e1 diferentes justificativas em um call center<\/strong>.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

A partir de ent\u00e3o voc\u00ea pode decidir o que fazer. Negociar com a pessoa, buscar uma forma de di\u00e1logo. Isso passa por um bom atendimento, ter “jogo de cintura” para lidar com cada caso. O atendente deve conseguir para, ent\u00e3o, escalonar os resultados das televendas<\/strong>.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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