{"id":57932,"date":"2017-03-01T13:46:41","date_gmt":"2017-03-01T16:46:41","guid":{"rendered":"https:\/\/vulcanet.com.br\/?post_type=faq&p=57932"},"modified":"2021-12-15T10:12:04","modified_gmt":"2021-12-15T13:12:04","slug":"o-que-e-helpdesk","status":"publish","type":"faq","link":"https:\/\/vulcanet.com.br\/empresa-digital\/faq\/telefonia-e-pabx-na-nuvem\/o-que-e-helpdesk\/","title":{"rendered":"O que \u00e9 Help Desk?"},"content":{"rendered":"\n

Quando voc\u00ea oferece um servi\u00e7o, precisa se preocupar com todas as etapas das vendas. Um call center<\/strong>, por exemplo, n\u00e3o pode terminar o atendimento ao concluir o neg\u00f3cio. Pelo contr\u00e1rio, o p\u00f3s-vendas \u00e9 a parte mais dif\u00edcil, pois serve como uma forma de fidelizar o cliente.<\/p>\n\n\n\n

Por isso, muitos lugares apostam na cria\u00e7\u00e3o de uma central de atendimento<\/strong>. Ela tem a finalidade de oferecer um suporte<\/strong> ao consumidor. Tamb\u00e9m pode se chamar Help Desk<\/strong>. Ent\u00e3o, o objetivo \u00e9 garantir a satisfa\u00e7\u00e3o do cliente por uma boa experi\u00eancia de compra. <\/p>\n\n\n\n

O que \u00e9 Help Desk?<\/h2>\n\n\n\n

O Help Desk<\/strong> \u00e9 um lugar que um usu\u00e1rio de tecnologia da informa\u00e7\u00e3o pode chamar para obter ajuda com um problema. Em empresas maiores, um Help Desk<\/strong> consiste em um grupo de especialistas usando o software para ajudar acompanhar o estado de problemas. Por exemplo, o status da rede de telecomunica\u00e7\u00f5es de uma empresa.<\/p>\n\n\n\n

Funciona de modo semelhante a um SAC (Servi\u00e7o de Atendimento ao Cliente)<\/strong>. O cliente pode ligar para o call center<\/strong> a fim de tirar d\u00favidas, fazer reclama\u00e7\u00f5es ou mesmo contratar um novo servi\u00e7o. A estrat\u00e9gia precisa estar alinhada entre as partes, pois o suporte<\/strong> precisa ser eficiente.<\/p>\n\n\n\n

Sistema na nuvem<\/h2>\n\n\n\n

Imagine que o consumidor n\u00e3o consegue resolver seu problema. Ent\u00e3o, ele n\u00e3o vai ficar satisfeito e isso \u00e9 p\u00e9ssimo para seu neg\u00f3cio. Utilize o SAC<\/strong> de modo certo, pois as chances de sucesso aumentam. Assim, a credibilidade do call center<\/strong> ou da empresa melhoram.<\/p>

\"SaaS\"<\/a><\/div>\n\n\n\n

Hoje, muitos usam recursos tecnol\u00f3gicos para melhorar o Help Desk<\/strong>. Um deles \u00e9 a Telefonia na Nuvem, que dispensa muitos equipamentos<\/a>. A \u00fanica condi\u00e7\u00e3o est\u00e1 no acesso \u00e0 internet. Assim, voc\u00ea tem relat\u00f3rios para um atendimento certeiro, bem como indicadores a fim de melhorar a satisfa\u00e7\u00e3o do usu\u00e1rio.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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